¿Te tocó el ‘caos’ en el Tren Suburbano este lunes 22 de septiembre? Como compensación por los inconvenientes, el servicio de transporte del norte de la Ciudad de México repondrá el dinero del pasaje a quienes les cobró el doble debido a los retrasos.
Aunque el Tren Suburbano tiene viajes programados de cada 10 minutos, o de 15 cuando hay baja demanda, las labores de conexión de vías para el nuevo servicio que dará el tren al Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) provocó retrasos no vistos en meses pasados.
Miles de usuarios de sus siete estaciones se enfrentaron a filas enormes debido a los retrasos en las salidas de cada tren, lo que provocó enojo, así como caos, ya que en ciertos casos, los pasajeros sufrieron cobros dobles.
Para explicar esto es importante que conozcas como funciona el cobro del Tren Suburbano, ya que este servicio no es como el Metro, en el que basta con que presentes tu tarjeta de Movilidad Integrada una vez, sino que se debe hacer cuando entras y cuando sales.
¿Por qué funciona así? Debido a que si únicamente viajas dos estaciones, el Suburbano cobra 11 pesos la entrada y cero pesos la salida; sin embargo, si viajas tres o más estaciones, el tren cobra 11 pesos a la entrada y otros 14.50 pesos a la salida, dando un total de 25.50 pesos, lo que los mexiquenses y los ‘chilangos del norte’ conocen como ‘viaje largo’.
Sin embargo, esta ocasión, debido a errores relacionados con el tiempo que pasaron los usuarios dentro de las estaciones a la espera del Tren Suburbano, se realizaron cobros dobles, lo que complicó la salida de los pasajeros y provocó aún más molestia.
En eses sentido, el Tren Suburbano lamentó lo ocurrido y prometió una compensación de 51 pesos, equivalente a dos viajes largos, a cada usuario afectado.
¿Cómo solicitar la compensación por los retrasos en el Tren Suburbano de este 22 de septiembre?
Si fuiste víctima de los retrasos en el Tren Suburbano por las labores de conexión con el AIFA, tienes derecho a que te reembolsen el dinero que gastaste, así como una bonificación de dos viajes largos, es decir, de 51 pesos a tu tarjeta del Suburbano.
Para ello, debes seguir estos pasos:
- Acude a cualquier jefatura de estación, ya sea Cuautitlán, Tultitlán, Lechería, San Rafael, Tlalnepantla, Fortuna o Buenavista.
- Presenta la tarjeta del Suburbano que utilizaste el 22 de septiembre.
- Recuerda que debió haber sido usada entre las 5:00 y las 14:00 horas del lunes 22 de septiembre. No importa que se haya usado más tarde, con que el sistema compruebe que entre esas horas estuviste, se hará el reembolso.
- El sistema verificará que tu tarjeta haya sido usada en ese día y ese horario y se aprobará la bonificación y el reembolso.
Tienes del miércoles 24 de septiembre al 3 de octubre para solicitar tu reembolso y bonificación en el Tren Suburbano.
Recuerda que las labores de conexión de vías con el ramal al AIFA en el Tren Suburbano continuarán al menos hasta el jueves 25 de septiembre, así que es posible que se reporten más retrasos en sus salidas.
