¿Viajarás en el Tren Maya? Estos son tus derechos como usuario según la Profeco

El Tren Maya recientemente abrió parte de su Tramo 5, que conecta Cancún con Playa del Carmen, dos de los puntos más importantes en el turismo del Caribe, y si ya lo consideras para tus próximas vacaciones, estos son algunos aspectos que debes conocer sobre tus derechos como pasajero.

Luego de haber inaugurado sus primeros tramos entre diciembre del año pasado y el 29 de febrero, el Tren Maya tendría listos sus siete tramos antes del 1 de octubre, fecha en la que termina el gobierno del presidente Andrés Manuel López Obrador.

Para millones de mexicanos, el Tren Maya resulta algo novedoso, pues es la primera vía de trenes de pasajeros moderna, que forma parte de uno de los proyectos más ambiciosos de la Cuarta Transformación, en caso de continuar el poder, ya que esperan unir a todo México mediante líneas de trenes, que estarían listas en 2050.

¿Cuáles son tus derechos al viajar en el Tren Maya?

Debido a que cada vez van más personas a conocer el Tren Maya, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una serie de puntos que son tus derechos y que serán útiles al usar este transporte.

• Que se respeten los precios: El Tren Maya está obligado a respetar los precios que anuncie en sus redes sociales, página web y demás medios, así como términos, plazos, fechas, reservaciones y demás servicios que no puede negar a sus clientes.
• Que no te apliquen prácticas comerciales abusivas: Esto incluye el cobro de cargos no autorizados por el usuario y que no estén en el contrato por un servicio ya pagado.
• Que el servicio se preste de forma permanente, así como en condiciones equitativas, para que tú y todos los demás usuarios disfruten del Tren Maya en cuanto a oportunidad, calidad y precio de la misma forma.
• El horario, itinerario y paradas deben mostrarse de forma visible y con anuncios en la terminal.
• Que se brinden las condiciones adecuadas para que las personas con discapacidad y de la tercera edad puedan viajar cómodas.
• El Tren Maya está obligado a respetar los términos y condiciones de lo acordado al momento de que hiciste la compra, de lo contrario, podrás proceder en su contra.
• Tienes derecho a conocer los datos de contacto del Tren Maya como domicilio físico, teléfonos, correos y demás a fin de que puedas presentar reclamaciones.
• Que los servicios contratados aparezcan en tu boleto, así como especificar las condiciones del servicio.
• Tienes derecho a llevar mínimo tres maletas, que entre todas no sobrepasen los 50 kilos.
• Alternativas en caso de cancelación, interrupción o retrasos que sean culpa del proveedor, como transporte sustituto del mismo nivel, servicios de comunicación alimentos según el tiempo de espera y hospedaje en caso de ser necesario.
• Te deben otorgar un seguro de pasajeros, que cubra gastos médicos o funerarios en caso de accidente, así como reponer la pérdida o daños que pueda llegar a sufrir tu equipaje.
• Indemnización por robo, daño o pérdida de tu equipaje, mismo que es de hasta 20 Unidades de Medida y Actualización (UMA’s) por cada pieza del equipaje.

Si debes presentar alguna queja ante la Profeco referente con el Tren Maya, estas son las vías de contacto:

• Teléfono del Consumidor, en este enlace, así como en los números (55)5568 8722 y 800 4688722.
• Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx
• X: @AtencionProfeco y @Profeco.
• Facebook: ProfecoOficial.