La experiencia del Empleado (EX) es el conjunto de vivencias que tiene una persona a lo largo de su vida laboral dentro de una organización. Desde que se postula a una vacante, pasa por el proceso de reclutamiento y selección y, si se queda en la organización, hasta el momento en el que se retira de la misma.
En estos tiempos, donde uno de los retos fundamentales es cómo conseguimos que el mejor talento apueste por nosotros como empresa, la experiencia que proveemos a nuestros colaboradores se vuelve cada vez más importante.
En un estudio de 2021 de Willis Towers Watson, encontraron que el 92% de las organizaciones participantes consideraban que los temas relacionados con la experiencia del empleado eran una prioridad presente y futura.
Lo que convierte a los programas de experiencia del empleado en un elemento estratégico con un reto añadido, la subjetividad de las personas. La experiencia del empleado es subjetiva y depende de cada individuo, lo que aumenta de complejidad a la hora de definir programas de EX. Finalmente es cada persona la que determina de qué manera le impactan las distintas vivencias, relaciones, liderazgos… que forman parte de su experiencia dentro de la organización.
En la línea de intentar objetivar qué es la EX existen diversos índices que señalan cuáles son los elementos de dicha experiencia. El IBM Workforce Institute considera 5 elementos que configuran la experiencia del empleado. Estos son la pertenencia, el propósito, el logro, la felicidad y el vigor.
Por su parte, la empresa BetterUp define 6 elementos diferentes, como son la autenticidad, el compromiso, el optimismo, el propósito y significado, la conexión social y la pertenencia (Panneerselvam y Balaraman, 2022).
En ambos índices, los elementos señalados están en la esfera de los intangibles. Sin embargo, se dejan fuera otros elementos con los que todo colaborador interactúa en el día a día y qué también marcan la dicha experiencia como son los sistemas, las políticas o el espacio mismo de trabajo, sea físico o virtual.
Lo que también se observa en diferentes estudios y propuestas es que un elemento transversal a la experiencia del empleado es el bienestar. Un estudio de 2024 de Willis Towers Watson refleja cómo la inversión en el bienestar de los colaboradores impacta positivamente en el compromiso, en la permanencia de los colaboradores en la empresa y en desempeño.
En el modelo que ellos proponen, la EX giraría entorno a cuatro elementos, como son el propósito, las personas, el trabajo y el sistema total de recompensas. Ligando, este último al bienestar como un elemento básico de la experiencia del empleado. En ese sentido diversas empresas, como Femsa, Heineken o Ternium han desarrollado diversos programas, de bienestar, diversidad e inclusión o desarrollo de liderazgos, que buscan impactar en sus colaboradores de cara a que sigan eligiendo permanecer con ellos.
Ahora pregunta es, ¿por dónde empezar? El primer paso es estar convencidos de la importancia del tema y no verlo como una moda e integrarlo como parte de la cultura organizacional. Si es así, lo que sigue es escuchar a tus colaboradores, comprender cómo entienden su trabajo en tu empresa, cuáles son los puntos clave para ellos de su experiencia en la organización, qué fortalezas y qué debilidades ven en el día a día en términos de experiencia del colaborador.
A partir de ahí, trazar una estrategia que impacte en las debilidades que tenemos y cocrear con nuestros colaboradores acciones, programas e iniciativas de mejora.
El autor es Licenciado en Humanidades: Empresa, con Maestría en Desarrollo Directivo y Liderazgo, por la Universidad de Deusto (España). Actualmente es profesor-investigador de la Universidad de Monterrey. Su actividad docente y de investigación trata sobre Gestión Humanista, Responsabilidad Social, Capital Humano y Desarrollo Organizacional.
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