Las estrategias de comunicación y reputación se han posicionado como elementos clave para las empresas de México y América Latina; de hecho, se estima que 70 por ciento de los líderes empresariales considera que una buena gestión reputacional impacta directamente en el valor financiero de la compañía, lo que ha llevado a que el mercado de comunicación corporativa y relaciones públicas supere ya los 110 mil millones de dólares anuales.
“Las empresas mexicanas entienden cada vez mejor que la medición de la comunicación ha dejado de ser un ejercicio posterior a la acción; en un entorno donde la confianza es un activo frágil y el juicio público se forma en tiempo real, medir ya no es suficiente. Interpretar bien los datos es lo que marcará la diferencia entre reaccionar y anticiparse”, afirmó Juan Fernando Giraldo, cofundador de Buho.
Buho, firma especializada con más de 15 años en la medición de la comunicación corporativa, ha sido testigo de la evolución de las estrategias de comunicación y reputación, ya que anteriormente la evaluación dependía de informes mensuales, cortes manuales de prensa y métricas limitadas a impactos en medios; sin embargo, hoy los datos en tiempo real han convertido la interpretación en un proceso continuo y más exigente que nunca.
“Tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) vinieron a cambiarlo todo, gracias a su capacidad, en lugar de esperar reportes mensuales, los directores de comunicación pueden hoy anticiparse a una crisis de reputación, ajustar sus mensajes en función del ánimo de sus audiencias y hacer pruebas de comunicación antes de lanzar una campaña”, añadió el ejecutivo en conferencia con medios.
Sin embargo, el componente humano sigue siendo irremplazable para Buho, ya que la lectura de contexto, la comprensión del negocio y la sensibilidad cultural son factores que ningún algoritmo puede replicar. En su visión, la tecnología potencia el análisis, pero es el talento quien lo dirige.
“Aunque utilizamos tecnología, la evaluación del trabajo de nuestros clientes es tan importante que no pueden hacerla las máquinas, sino personas expertas en interpretar la información”, subrayó Juan Fernando Giraldo, quien aseguró que el éxito de su trabajo es que sus clientes brillen en sus organizaciones.
Con lo anterior, detalló que las organizaciones interesadas en implementar estrategias de comunicación y reputación, deben destinar al menos un 10 por ciento de sus presupuestos de comunicación, ya que esto les ayudará a tener mejores resultados ante situaciones de crisis.
Buho cuenta actualmente con presencia en México, Colombia, Argentina y Chile; sin embargo, operan en toda la región de América Latina, donde cuentan con clientes como Femsa, L’Oréal Paris, así como empresas del sector retail y financiero.
