“Estamos muy apenados y ofrecemos sinceras disculpas a nuestros clientes”, aseguró Mauricio Pallares, director de comunicación e identidad corporativa de BBVA México, lugo de la falla que afectó a los usuarios del banco más grande del país, quienes tuvieron problemas para completar o intentar sus transacciones, el pasado lunes 13 de octubre.
En conferencia de prensa, el directivo se refirió a los problemas que anunció el banco el lunes 13 de octubre y que provocó el descontento de miles de usuarios al no poder ingresar a la app del banco, así como realizar transferencias ni recibirlas, por mencionar algunos.
¿Cuál fue el problema en el sistema de BBVA?
De acuerdo con Mauricio Pallares, el problema fue que la plataforma de almacenamiento del ordenador central dejó de funcionar, y eso provocó que los servicios en todos los canales dejaron de funcionar.
“Es un fierro que falló y eso nos pegó en el servicio. Fue un problema de fierros. Así se lo hicimos saber a los reguladores y ellos tienen toda la información”.
El problema se comunicó vía redes sociales de BBVA a las 14:17 horas del lunes y se informó que fue resuelto a las 18:20 horas del mismo día; sin embargo, se estimó que la afectación dentro del banco duró aproximadamente tres horas.
La diferencia de horarios, anotó el directivo de BBVA México, fue a fin de tener certeza de que todos los servicios estaban restablecidos en su totalidad. Aún no se tiene claridad sobre el número de clientes afectados, aunque cuentan con 32 millones de usuarios, de los cuales 27 millones usan la app.
“No fue de los días más transaccionales, como puede ser un viernes o una quincena”, aclaró.
De momento, en la institución bancaria pidieron a las personas que tuvieron alguna afectación que llamen a la línea BBVA para atender cada uno de los casos.
