¿No podías entrar a la app? Banamex, antes Citibanamex, reportó fallas en su aplicación en pleno lunes 25 de agosto. Este problema causó inconvenientes a miles de usuarios que dependen de los servicios digitales del banco para realizar transacciones diarias. El servicio se reestableció alrededor de las 10:00 horas de este lunes.
De acuerdo con Downdetector, el 75 por ciento tiene problemas en la banca móvil de Banamex, el 14 por ciento para iniciar sesión y el 11 por ciento en la banca en línea.
“Está así desde las 8 de la noche, no hay cajeros no hay app y las sucursales me imagino que ahorita han de estar llenas, y con que nos digan ‘entra a la página y llena tus comentarios’ nos dará dinero o pagaremos nuestras cosas. busquemos alternativas se ve que va para largo”, se quejó una usuaria.
Este hecho ha afectado a la aplicación móvil, la plataforma en línea, la banca empresarial y los cajeros automáticos, ya que algunos clientes aseguran que los cajeros no están disponibles.
Usuarios reportaron dificultades para realizar transferencias, consultas y otras operaciones esenciales, lo que generó inconvenientes tanto para particulares como para comercios.
Banamex opera de manera normal
Alrededor de las 10:00 horas de este lunes, el banco informó a sus usuarios que la intermitencia en el servicio había sido solucionada.
“Te informamos que está solucionada la intermitencia en nuestros servicios, por lo que ya estamos operando con normalidad. Lamentamos los inconvenientes”, informó el banco..
Ante las dudas de sus usuariosm Banamex ofreció un número telefónico de atención a clientes. “Estamos a tus órdenes para cualquier aclaración en nuestros canales digitales y en el Centro de Atención Telefónica 5512262639″.
¿Qué hacer si la app de Banamex no está disponible?
Cuando la app Banamex presenta fallas, es importante saber qué alternativas tienes a tu disposición. Aquí te presentamos algunas acciones que puedes tomar:
- Intenta ingresar más tarde: A veces, el problema puede resolverse en poco tiempo.
- Utiliza BancaNet: Si la aplicación no funciona, puedes acceder a tus cuentas a través de la plataforma web.
- Ubica el cajero automático más cercano a tu domicilio: Si necesitas realizar un retiro o consulta, esta opción puede ser útil.
- Acude a tu sucursal más cercana en horario de servicio: Si ninguna de las opciones anteriores funciona, puedes visitar una sucursal para obtener asistencia.
Cuando el servicio bancario en general no está disponible, es importante mantener la calma. Banamex ha indicado que no es necesario reportar esta situación, ya que trabajan para resolverla lo más pronto posible.
Cuando el servicio se restablezca, el banco informará a sus usuarios a través de canales digitales y telefónicos, así como en sus sucursales. Además, Banamex lamenta los inconvenientes que esta situación pueda causar.
