Experiencia del cliente

Si observamos con atención estas tendencias, estamos viendo una maduración de empresas y consumidores, que buscan crear conexiones de confianza para mantener relaciones duraderas.

El objetivo de cada una de estas preguntas es anticiparse a lo que el cliente quiere. Con ello observarán un beneficio económico para su empresa.

Un estudio realizado por KMPG muestra que si se saben aprovechar las herramientas tecnológicas adecuadas, el éxito es casi seguro.