El cierre de gira de Bad Bunny en México provocó una ola masiva de quejas de usuarios que señalaron a Ticketmaster de haber clonado boletos.
Tras más de tres meses de la polémica en el Estadio Azteca, de denuncias formales y en redes sociales, la mayoría de los fans afectados han recibido los reembolsos de sus boletos, informó la Profeco en un comunicado.
¿Qué pasó durante los conciertos de Bad Bunny en México?
Durante las presentaciones en Monterrey y Ciudad de México, las redes sociales se inundaron de testimonios en los que internautas compartieron su experiencia en después de intentar entrar al concierto para el que habían adquirido boletos casi ocho meses antes.
Si bien en el Estadio BBVA de Monterrey hubo testimonios sobre fraude y supuestos boletos duplicados, en el Coloso de Santa Úrsula la situacion se agravó.
Los relatos coincidían en un aspecto: al momento de que los trabajadores de los recintos escanearan el código de barras de los tickets la máquina señalaba que el boleto ya había sido ingresado.
Ante la situación las quejas durante la primera fecha de concierto en la capital, la Procuraduría Federal del Consumidor intervino y exhortó a los usuarios afectados a denunciar; además, al día siguiente (10 de diciembre), servidores de la institución se presentaron para hacer un operativo de revisión y sancionar a revendedores.
¿Qué dijo Ticketmaster sobre la supuesta duplicación de boletos?
La empresa descartó que los tickets de los clientes afectados hubieran sido duplicados. Según su comunicado, se trató de un error en el sistema de lectura.
“Ticketmaster informó que por fallas en su sistema de lectura de boletos, se produjo el problema para acceder al primer concierto (9 de diciembre)”, señaló la profeco en un boletín.
De acuerdo con las medidas que se tomarían tras las denuncias, se realizaría el reembolso de los boletos.
Alrededor de 2 mil personas interpusieron una denuncia por las irregularidades en el primer show del cantante puertorriqueño.
“Ya empezaron a recibir el 100 por ciento de reembolso por parte de Ticketmaster, más el 20 por ciento de indemnización que marca la ley”, informó Ricardo Sheffield, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Ticketmaster comienza a hacer reembolsos del concierto de Bad Bunny
El pasado 23 de marzo, la Profeco informó a través de un comunicado que Ticketmaster ha realizado reembolsos de 2 mil 155 boletos.
Según los datos de la institución, mil 086 corresponden a personas que presentaron quejas ante la Profeco; no obstante aún hay 55 personas cuya queja está en proceso de recibir reembolso e indemnización. Con esta última cifra quedaría cerrado el caso de irregularidad en los conciertos de Bad Bunny.
Días después de los conciertos del cantante de ‘Neverita’, el titular de la Profeco anunció que varias personas que habían realizado denuncias, habían recibido de manera casi inmediata su reembolso.
De acuerdo con la procuraduría se ha devuelto un monto total de 18 millones 154 mil 367 pesos. Cabe destacar que de dicha cifra 3 millones 62 mil 407 pesos corresponden a la compensación prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor; es decir el 20 por ciento señalado anteriormente.
Respecto a una posible multa a la empresa de boletos, la procuraduría informó que no se aplicó la sanción dado que Ticketmaster ha cumplido con el reembolso total del boleto así como la indemnización.