En lo que va de 2025, Afore XXI Banorte reforzó su liderazgo en atención digital al gestionar nueve millones de trámites y solicitudes, así como asesorías en materia de educación financiera a través de sus plataformas tecnológicas, consolidando su compromiso con la innovación, la eficiencia y la cercanía con las y los trabajadores de México.
Gracias a sus canales digitales —como la app AforeMóvil XXI Banorte Lite, la página web Mi Afore Digital, el servicio de atención vía WhatsApp, y el AforeBot, entre otros— la Administradora ofrece hoy una experiencia más ágil, accesible y segura, la cual permite a las y los cuentahabientes gestionar su ahorro para el retiro desde cualquier lugar, los 365 días del año.
Cabe destacar que, entre enero y septiembre de este año, la Afore recibió más de ocho millones de visitas a su sitio web. Derivado de estas, la Administradora gestionó digitalmente más de 2.8 millones de solicitudes relacionadas con estados de cuenta, consulta de saldos y movimientos, retiros parciales y domiciliación de Ahorro Voluntario. De igual manera, se atendieron solicitudes de Educación Financiera y se realizaron proyecciones a través de sus calculadoras de pensión.
Al respecto, David Razú Aznar, director General de la Administradora, señaló: “En Afore XXI Banorte seguimos fortaleciendo nuestras plataformas digitales para ofrecer un servicio ágil, confiable y cercano. La digitalización de nuestros canales no solo facilita los trámites, sino que representa un paso firme hacia un sistema previsional más accesible y moderno”.
Es importante resaltar que la Administradora también gestionó cerca de 5.3 millones de trámites a través de la apps AforeMóvil, AforeMóvil XXI Banorte, y XXI Banorte Lite, así como más de 867 mil casos a través de WhatsApp, y brindó cerca de 24 mil asesorías por medio de AforeBot. Este volumen de atención es resultado de una estrategia integral que busca ofrecer respuestas inmediatas, reducir tiempos de espera y garantizar un servicio confiable, enfocado en las necesidades de cada cliente.
Con estos resultados, Afore XXI Banorte reafirma su posición como institución líder del sector en asesoramiento y servicio, impulsando un modelo digital centrado en la accesibilidad, personalización y eficiencia.
